訂單類：
怎麼下單？
您可以添加IG客服核實庫存情況下單，也可以自行網站下單，但請下單後添加IG客服核實訂單情況。
什麼時候寄出？
當天12點訂單可安排當天出貨，若有延遲出貨將於首頁公告。
可以貨到付款嗎？
本網站僅提供711，全家貨到付款，無其他付款選項。
如何知道貨到超商了？
貨到超商會有簡訊通知，若下單超過3天未收到簡訊，請於會員中心或聯係IG客服查詢。
訂錯東西了怎麼修改/取消訂單？
請於會員中心自行取消訂單後重新下單即可或聯係IG客服。
我可以取消訂單嗎？
可以，請聯繫IG客服，或請於會員中心自行取消訂單，若訂單狀態為“已處理”表示商品已寄出無法取消訂單。
我今天下單什麼時候可以收到？
711物流配送時間約3-4天後配達門市，偏遠地區可能晚1-2天，離島地區因特殊原因無法配送。
我不知道有沒有訂成功？
網頁出現訂單編號頁面就代表訂單成功囉！
商品問題類：
煙彈都可以通用嗎？
一代煙彈通用一代主機，五代煙彈通用五代主機。例如：您有一個SP2s主機，您購買LANA一代煙彈也是可以適配的。
怎麼知道主機充飽了？
充電中紅燈，充電完成紅燈會熄滅，只亮一下紅燈代表主機已滿電無需充電。
我要怎麼知道主機沒電了？什麼時候要充電？
抽的時候指示燈閃爍代表沒電，依個人使用狀況每天充電約1-2次。
抽到一半主機怎麼震動一下？
貼心提醒短時間內15口會震動提醒您不要抽太多唷！
我的主機接觸不良怎麼辦？
因主機與煙彈生產工商、生產批次不同，有可能造成細微公差，導致接觸不良問題，請聯繫客服協助。
煙彈怎麼會漏油？
使用不當、主機沒電、保存不當、氣壓溫度⋯等等原因皆有可能造成煙彈漏油。
煙彈吸起來感覺阻塞了怎麼辦？
使用時請小口慢吸，使用不當可能造成煙油霧化不完全，會生成冷凝液造成霧化芯阻塞。
可以使用快充嗎？
請使用5V/1A充電頭或電腦USB進行充電，勿使用快充，電流過大易造成主機損壞。
充電時要拔掉煙彈嗎？
充電時請取下煙彈再進行充電，如煙彈漏油有可能造成主機板短路。
SP2S、LANA、ILIA三種煙彈有什麼差別？
品牌不同，口感不同，定價也不同；就跟每家飲料店都有珍珠奶茶，但是味道和價錢可能都有些許差異一樣的道理。